أصبح الأمر شبه مستحيلاً اليوم أن يمتلك أحدهم شركة أو مؤسسة تنجح نجاحاً تام دون أن يكون ذلك النجاح مدعوم بوجود موقع الكتروني، وبالنظر إلى اهمية الموقع الالكتروني للشركات سنجد أنه يشكل عامل أساسي من أهم عوامل النجاح اليوم، حيث بات يمثل وسيلة تسويق وإعلان، وأداة ترويج وإقناع، كما أن أهميته تخطت قدرة العناصر البشرية، وتحررت من كافة القيود الزمنية والجغرافية.
وإن كنتم في صدد البحث عن ما للمواقع الإلكترونية من أهمية للشركات فهنيئاً لكم وصولكم للمكان المناسب، حيث سنتحدث في هذا المقال عن اهمية الموقع الالكتروني للشركات بشكل مفصل وبمعلومات وافية تغطي كافة الجوانب التي يحتمل أن ينبعث منها فضولكم.
ما هي المواقع الإلكترونية؟
قبل أن نتحدث عن أهمية المواقع الإلكترونية دعونا نتعرف عليها أولاً، والمواقع الإلكترونية هي عبارة عن صفحات مترابطة ببعضها البعض من خلال نظام مبرمج واحترافي تقوم بإنشائه شركات عالمية متخصصة، ويمكنكم من خلال تلك الصفحات القيام بالعديد من المهام مثل:
- إنشاء ملف تعريفي، وهو عبارة عن حقل معلومات يتضمن معلومات إنشاء الشركة، بالإضافة إلى خدماتها وأعمالها، كما يتضمن الشركاء والرعاة وأهم مميزات الشركة.
- وضع صور الخدمات والسلع، حيث أن المواقع الإلكترونية تدعم ميزة إضافة الصور الخاصة بما تقدمونه من خدمات أو سلع، وذلك يسهم في كسب العملاء ورواج الشركة.
- تعريف المستهلك بالخدمات، وذلك عن طريق إضافة الوصف سواء من خلال حقول الوصف أو من خلال المقالات.
- التحدث عن الشركة وزيادة مقدار الوعي حول العلامة التجارية الخاصة بها.
- خدمة العملاء والرد على استفساراتهم بشكل فوري طوال الوقت.
والمواقع الإلكترونية تعتمد في وظيفتها على جودة إنشائها، ولذلك عند الرغبة في إنشاء موقع لشركتك أبحث عن أفضل شركة تصميم مواقع الكترونية في الوطن العربي، حتى تسير كافة الأمور بشكل صحيح يضمن نجاح الموقع.
ما هي اهمية الموقع الالكتروني للشركات؟
أصبح معظم الناس يقضون معظم أوقات فراغهم على الانترنت متنقلين بين الصفحات والتطبيقات، وهذا الأمر جعل الشركات تفكر في عرض خدماتها على شبكة الإنترنت لكى يكونوا مع المستهلكين أينما كانوا، وتكون الخدمات متاحة طوال الوقت، ومن هنا بدأت المواقع الإلكترونية للشركات تكتسب أهمية كبيرة وتنجح في خلق حالة من التحول التكنولوجي عند معظم الشركات، وتتمثل أهمية الموقع الالكتروني للشركات في:
كافة الشركات تتلقى مكالمات هاتفية بشكل يومي مستمر من العملاء الذين يرغبون في طرح بعض الأسئلة حول طبيعة خدمات الشركة وقيمة تلك الخدمات والعديد من المعلومات الإضافية عنها مثل الجودة وضمان الخدمة ومدة تجهيزها، وتلك الاستفسارات تتطلب وقت كثير للغاية لكي يتمكن الموظفين من الرد عليها.
كما أنها تتطلب الكثير من الجهد وتتسبب في إرهاق الموظفين، وفي بعض الأحيان يكون هناك عدد كبير من العملاء الذين يرغبون في الحصول على ردود حول استفساراتهم بشكل يعجز الموظفين عن التعامل معه، من ما يؤدي إلى انتظار العملاء لفترات طويلة حتى ينتهي الموظفين من المكالمات السابقة لمكالماتهم، وذلك الانتظار قد يصيب البعض بالملل لدرجة قد تجعلهم يقررون الاستغناء عن خدمات الشركة، ولكن بفضل الموقع الالكتروني أصبح الأمر مختلف، حيث أن الموقع الالكتروني:
- يرد على استفسارات العملاء جميعاً مهما كثر عددهم وزادت اسئلتهم، لأن النظام الخاص بالموقع لا يكترث لكثرة الزوار وينجح دائماً في خدمتهم.
- يقلل من ظاهرة تكرار الأسئلة، وذلك من خلال توفيره لجزء مخصص بالأسئلة الشائعة التي يطرحها العملاء بشكل متكرر.
طبق ما تعرفنا عليه من خلال بعض الخبراء في Authority Era.com فإن أبرز أسباب اهمية الموقع الالكتروني للشركات هو خدمة العملاء على مدار اليوم كامل، حيث أن المواقع الإلكترونية مختلفة في عملها وجيدة للغاية، فهي لا تصاب بأى إرهاق ولا تعاني من الملل ولا يثقل كاهلها النعاس مثل ما يحدث مع العمالة البشرية، ولذلك فهي تستمر في تقديم الخدمات بعد إغلاق المقر الفعلي للشركة وانصراف كافة الموظفين، وذلك العامل أيضاً يخدم العملاء الذين لا تناسبهم مواعيد عمل المقر الفعلي للشركة.
حيث أن بعض العملاء يكونون مشغولون في وظائفهم وأعمالهم وعندما يحين موعد انصرافهم يكون مقر الشركة قد أغلق، ولذلك تلجأ تلك الفئة إلى الموقع الإلكتروني لتلبية كافة احتياجاتهم، تلك الفئة التي تخسرها كل شركة لا تمتلك موقع الكتروني، وهي فئة كبيرة للغاية حيث أنها تتضمن كافة الموظفين ومعظم أصحاب الحرف تقريباً.
من أهم أسباب اهمية الموقع الالكتروني للشركات أن الشركات أصبحت متحررة من حدود بقعتها الجغرافية، وأصبح الأمر طبيعي اليوم أن تجد شركة سعودية تخدم عملاء في مصر، أو تجد شركة أمريكية تخدم عملاء في الصين، وقديماً كان ذلك الأمر مستحيل وحال حدوثه كان يحتاج إلى مجهود ويكلف مبالغ مالية كبيرة، ولكن اليوم أصبح الأمر ممكن ويتم في بضع دقائق من خلال التوجه إلى موقع الشركة والبحث في خدماتها وقراءة المعلومات المتوفرة عنها، ثم طلبها وبعد ذلك تتولى الشركة مهمة الشحن والتوصيل للعميل من خلال العديد من شركات الشحن التي تتوفر اليوم.
بفضل تواجد عدد كبير للغاية من المستهلكين على الإنترنت اليوم أصبحت اهمية الموقع الالكتروني للشركات واضحة، لأن الموقع بات يسهم بشكل كبير في زيادة المبيعات، حيث توجد السلعة أو الخدمة أمام أعين المستهلك على أرض الواقع وأيضاً في معظم الشبكات والمواقع، وذلك الأمر يتيح للمستهلكين التعرف على خدمات الشركة نتيجة فضولهم، وبفضل العرض الجيد للخدمات الخاصة بالشركة على الموقع الالكتروني فأنتم تكتسبون عملاء جدد وتقوم بعمليات بيع أكثر، كما أنكم تزيدون من عدد العملاء المحتملين لديكم فيما بعد.
من أبرز أسباب اهمية الموقع الالكتروني للشركات أنه يسهم في رواج خدمات الشركة بشكل فعال، حيث تؤكد العديد من الدراسات التسويقية أن نسبة مقدارها 56٪ من المستهلكين يفضلون التعرف على خدمات الشركة والمقابل المادي لها والمعلومات الإضافية عنها من خلال زيارة الموقع الإلكتروني، بدلاً من تكبد العناء وإنفاق المال لزيارة مقر الشركة الفعلي، ولذلك فإن وجود الموقع الالكتروني يجعل الشركة تكسب العديد من العملاء من الشريحة الاستهلاكية الكسولة ومن الشريحة المشغولة أيضاً.
سابقاً كانت الشركات تلجأ إلى الصحف والقنوات بغرض القيام بالإعلان عن خدمات الشركة، وكانوا مقابل ذلك يدفعون مبالغ مالية كبيرة، ثم يدفعون مبالغ أخرى لتجديد عرض تلك الإعلانات، ولكن بفضل توفر المواقع الإلكترونية للشركات أصبح الأمر أسهل وأرخص، حيث الإعلانات تحتاج فقط إلى صور احترافية ومعلومات وافية حول الخدمات يتم وضعها على الموقع الالكتروني، ومن ثم القيام بمشاركة رابط الموقع في كل مكان وبعد ذلك سيتولى الموقع الالكتروني مهمته في جذب العملاء وتحقيق النجاح المرجو من الشركة.
أصبحت معظم الشركات تخوض سباق المنافسة أمام أعين المستهلكين على المواقع الخاصة بهم، حيث تنشر هذه الشركة خدمات جديدة فتنشر الأخرى أسعار منخفضة، وبين خدمات هذه الشركة وخصومات الشركة الأخرى يتأرجح العملاء، ومن المؤكد أن كل شركة منهم ستنجح نتيجة ذلك التنافس في أن تجذب عملاء جدد وتعزز بقاء العملاء القدامى، وعدم امتلاكك لموقع إلكتروني للشركة يجعلك خارج هذه المنافسة ويفقدك العديد من العملاء، كما أنه يقلل من قيمة شركتك على الساحة الخدمية.
من أهم أسباب أهمية المواقع الإلكترونية أنها تعمل على نشر كافة الخدمات الجديدة بشكل فوري، فالأمر بات يتطلب مجهود أقل، حيث لا يحتاج القائمون على الشركة سوي القيام بوضع المعلومات والصور حول الخدمات الجديدة ثم سيقوم الموقع بإرسال تلك البيانات إلى المستهلكين من خلال خدمة الاشعارات.
يتميز الموقع الالكتروني بسهولة الإدارة رغم تعدد الوظائف التي يقوم بها، فعلى الرغم من توليه مهمة التسويق ومهمة عرض المعلومات والرد على الاستفسارات وتنفيذ عمليات البيع إلا أن إدارته سهلة وسريعة وغير معقدة ولا تحتاج إلى مجهود كبير، فقد يحتاج الموقع إلى شخص واحد خبير، وذلك على عكس أن تقوم الشركة بتنفيذ تلك المهام على أرض الواقع حيث سيحتاج الأمر إلى عدة موظفين مقسمين على مجموعات تحتاج كل مجموعة منهم إلى عنصر إدارة وبالتأكيد لن يخلو الأمر من الأخطاء.
بالنظر إلى الشق المالي لأى شركة سنجد أن الموقع الالكتروني مهم للغاية فهو يوفر للشركة تكاليف عديدة ومتكررة مثل:
- تكلفة الإعلانات، حيث يتولى الموقع الالكتروني مهمة الإعلان عن الشركة وعن الخدمات الخاصة بها بصور عديدة ومعلومات وافية دون الحاجة لدفع مبالغ مالية كبيرة ومتكررة.
- تكلفة التسويق، فوجود موقع الكتروني للشركة يغنيها عن موظفي التسويق الذين يحصلون على رواتب شهرية مقابل قيامهم بعرض خدمات الشركة للعملاء خلال ساعات عملهم.
- تكلفة التواصل مع العملاء، حيث توفر المواقع الإلكترونية وسائل تواصل غير مكلفة مثل الوسائل القديمة، كما أنها تقلل من عدد الموظفين المسؤولين عن تلك العملية وبالتالي تقل الأجور والرواتب.
- تكلفة تجديد الشركة، حيث أن بعض الشركات تنفق مبالغ طائلة لتبدو الشركة بمظهر لائق دائماً، والموقع الالكتروني يقلل تلك التكلفة نتيجة أن معظم العملاء أصبح يعتمد على الموقع فقط.
- الموقع الالكتروني قد يوفر تكلفة الشركة نفسها؛ لأنه نتيجة تطورات العصر فإن بعض الشركات وجودها بات مقتصر على المواقع الإلكترونية وأصبحت ترى أنه لا حاجة للوجود على أرض الواقع.
نصيحة عند السعي لإنشاء موقع الكتروني للشركة
والآن بعد أن ذكرنا كل ما يتعلق بأهمية الموقع الالكتروني للشركات ننصحكم بأن تبحثوا عن شركة متخصصة في تصميم وبناء المواقع الإلكترونية، حيث ستضمن الشركة المتخصصة تمتع المتجر بجودة العرض لكافة الخدمات من خلال توفيرها لخيارات إضافة الصور والمقاطع، كما أنها ستضمن مرونة عمل الموقع وسرعة تحميله تجنباً لأن يصاب العملاء بحالة من الانزعاج.
كما أن الشركات الخبيرة في تصميم المواقع الإلكترونية ستضمن صناعة واجهة جذابة مكونة من ألوان مريحة للعين وتصاميم محببة للنفس حتى لا يصاب العملاء بالملل، واختيار الشركة المناسبة هو أساس تحقيق كل ما سبق ذكره في هذا المقال، لأنه لو كانت الشركة غير خبيرة سيكون الموقع غير احترافي بالمرة.
وإلى هنا نكون قد انتهينا من الحديث عن اهمية الموقع الالكتروني للشركات، وذلك بعد أن ذكرنا لكم تعريف الموقع الالكتروني ودوره، ثم انتقلنا للحديث عن كل ما يخص اهمية الموقع الالكتروني للشركات، ونرجو أن يكون ما ذكرناه مفيداً لكم.