عندما يُفقد هاتفك أو يُسرق، قد يصيبك حالة من اليأس أكثر من مجرد فقد جهاز محمول باليد باهظ الثمن نسبيًا. لكن يمكن اختراق كلمة مرورك وتفاصيلك المالية ووثائق العمل وغيرها من المعلومات الحساسة إذا وقع الجهاز في الأيدي الخطأ. ولكن إذا اتخذت الخطوات الصحيحة على الفور بعد أن أدركت أنها مسروقة، فيمكنك الحد من الضرر المحتمل الذي قد يلحق بالجهاز المحمول المفقود وليس أكثر.
يمكن أن يتسبب فقد الهاتف في أكثر من صداع إذا لم تتخذ إجراءً سريعًا.
ماذا تفعل إذا سُرق هاتفك الذكي أو ضاع؟
إذا فقدت هاتف iOS أو Android، يمكنك العثور عليه وقفله ومسح بياناته — بفضل ميزات الأمان المضمنة. ومع ذلك، قبل اتخاذ أي خطوات متقدمة، تأكد من أن هاتفك ليس في مكانه مؤقتًا.
فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها للعثور على جهازك المسروق واستعادته أو، كحل أخير، قم بـ حذف بيانات هاتفك بشكل نهائي.
تأكد من سرقة هاتفك الذكي
اتصل برقم هاتفك بهاتف آخر لمعرفة ما إذا كان يمكنك العثور عليه في مكان قريب. إذا تركته فى مكان ما أو أسقطته، فمن المحتمل أن يتلقى هاتفك المكالمة ويساعدك في تحديد موقعها أو حتى توصيلها إن أمكن.
بالإضافة إلى ذلك، أرسل رسالة نصية قصيرة مع طلب الإرجاع ورقمك البديل إلى رقم هاتفك. إذا تم ضبط جهازك على Silent، فاستخدم ميزة Play Sound في خدمة العثور على جهازي من Google للرنين. سوف يرن باستمرار لمدة خمس دقائق حتى في الوضع الصامت.
حدد موقع هاتفك باستخدام FindMyMobile (هواتف سامسونج فقط)
تقدم سامسونج خدمة تتبع FindMyMobile الخاصة بها لأجهزة Galaxy. يسمح لك بنسخ البيانات احتياطيًا عن بُعد واسترداد المكالمات والرسائل وحتى إلغاء قفل الجهاز. يمكنك أيضًا إطالة عمر البطارية أو تعيين الأوصياء.
لتتبع جهاز سامسونج جالكسي المسروق أو المفقود:
انتقل إلى صفحة [Samsung FindMyMobile] وقم بتسجيل الدخول باستخدام تفاصيل تسجيل الدخول المرتبطة بحساب Samsung الخاص بك. سيتم إرسال رمز التحقق إلى عنوان بريدك الإلكتروني. استخدم رمز التحقق للتحقق من الملكية.
بمجرد التحقق ، سيحدد FindMyMobile جهازك ويظهره على الخريطة. انقر فوق أيقونة الدبوس (Pin) لعرض تفاصيل الموقع.
هنا، يمكنك استخدام (Lock Power Off) لمنع الآخرين من إيقاف تشغيل هاتفك أو الاحتفاظ بنسخة احتياطية من تطبيقاتك أو إعداداتك أو مكالماتك أو تسجيلك أو مسح بياناتك لحماية خصوصيتك.
إذا لم يكن لديك جهاز سامسونج، فيمكنك دائمًا استخدام خدمة Find My Phone من Google لتتبع هاتفك المسروق.
حدد موقع هاتفك باستخدام Find My Phone
بشكل افتراضي، تقوم كل من أجهزة iOS و Android بتشغيل ميزة Find My Phone - بشرط أن يتم تسجيل دخول المستخدم إلى حساب Google أو iCloud. إنها ميزة أمان مضمنة للعثور على البيانات الموجودة على جهازك أو قفلها أو مسحها في حالة السرقة أو الضياع.
على نظام اندرويد، يمكن لميزة العثور على جهازي عرض موقع GPS محدد لجهازك على خريطة Google. ستندهش من رؤية دقة الموقع أثناء العمل. بدلاً من ذلك، أدخل الى صفحة [Find My Device] على بحث Google، ويمكنك عرض الموقع المباشر على صفحة نتائج البحث نفسها.
وبالمثل، تقدم Apple ميزة [Find My iPhone] لتتبع موقع الايفون المفقود. يجب تمكين خدمات الموقع والوصول إلى حساب iCloud الخاص بك من جهاز كمبيوتر حتى يعمل هذا.
قفل الهاتف أو مسحه عن بُعد
إذا كنت متأكدًا من أن الهاتف قد سُرق، فتصرف بسرعة لقفل هاتفك أو مسحه وتنظيفه. يمكنك قفل هاتف اندرويد الخاص بك عن بُعد وتسجيل الخروج باستخدام خدمة "العثور على جهازي".
على هاتف اندرويد: لتأمين جهازك، انتقل إلى "العثور على جهازي - Find My Device" وانقر فوق تأمين الجهاز (Secure Device). هنا ، أدخل كلمة مرور جديدة وانقر فوق التالي (Next). اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لضبط القفل.
إذا كنت تريد حذف كل المحتوى من الجهاز:
- انقر فوق Erase Device (مسح الجهاز) في صفحة Find My Device (العثور على جهازي).
- انقر فوق "محو الجهاز" (Erase Device) للمتابعة.
- قم بمصادقة حسابك عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب Google الخاص بك.
- بعد اكتمال التحقق، ستعمل خدمة "العثور على هاتفي" على حذف جميع البيانات من جهازك بشكل دائم. إذا كان جهازك غير متصل بالإنترنت، فستبدأ عملية المسح في المرة التالية التي يتصل فيها بالإنترنت.
لاحظ أنه بمجرد مسح البيانات، لن تعمل خدمة "العثور على هاتفي"، ولن تتمكن من تتبع الجهاز باستخدام الخدمة بعد الآن.
على أجهزة iOS: انتقل إلى icloud.com/find واستخدم ميزة Find My iPhone لمسح البيانات الموجودة على هاتفك.
تغيير كلمة المرور للخدمات الأساسية
التطبيقات المصرفية على هاتفك الذكي محمية برمز PIN أو التحقق من المصادقة الحيوية. لكن البريد الإلكتروني والتسوق عبر الإنترنت والتطبيقات الأخرى لا تحتوي غالبًا على طبقات أمان إضافية.
لذلك، قم بتغيير كلمة المرور لجميع الخدمات الأساسية التي تستخدمها بشكل متكرر على هاتفك الذكي، بما في ذلك البريد الإلكتروني، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، وتطبيقات التسوق، ومديري كلمات المرور، لمنع الوصول والاستخدام غير المصرح به.
اتصل بالبنك الخاص بك
من الصعب للغاية تجاوز المصادقة البيومترية أو إجراءات الأمان المستندة إلى رقم التعريف الشخصي لتطبيقاتك المصرفية على هاتفك المسروق. لكن بعض المستخدمين يحتفظون ببيانات الاعتماد المالية الخاصة بهم في نص عادي على خدمة سحابية أو بريد إلكتروني أو تطبيق لتدوين الملاحظات. في هذه الحالة، من الضروري تنبيه البنك الذي تتعامل معه وحظر بطاقاتك وحساباتك مؤقتًا.
بالإضافة إلى ذلك، قم بحظر جميع خدمات UPI ومحفظة الهاتف المحمول من خلال الوصول إلى مكتب الدعم الخاص بمزود الخدمة المعني.
ومع ذلك، من خلال الوصول إلى بطاقة SIM الخاصة بك ، فإن احتمال أن يتمكن أي شخص من إعادة تعيين كلمة مرور التطبيق المالي الخاص بك مرتفع للغاية. لذلك، يجب أن تكون خطوتك الفورية التالية هي حظر بطاقة SIM الخاصة بك.
اتصل بمشغل الهاتف المحمول الخاص بك
يجب عليك إخطار مشغل الهاتف المحمول أو شركة الاتصالات الخاصة بك بمجرد أن تحدد أن هاتفك قد سُرق. يمكنك مطالبة شركة الاتصالات بحظر بطاقة SIM الخاصة بك لمنع المعاملات غير المصرح بها أو الوصول إلى خدمات أخرى عبر نظام إعادة تعيين كلمة المرور المستند إلى OTP.
إذا كانت لديك خطة الدفع الشهرية عبر الهاتف، فيمكن لمشغل شبكة الجوال قفل الجهاز، مما يجعله غير قابل للاستخدام مع شركة اتصالات جديدة أو بطاقة SIM.
تقديم شكوى للشرطة
يمكن أن يساعدك تقديم شكوى للشرطة بشأن جهاز مسروق أو مفقود بعدة طرق. أولاً، يمكن أن يساعدك في رفع قضيتك ضد أي أنشطة احتيالية يتم ارتكابها من خلال هاتفك بعد سرقته. وإذا كان لديك تأمين على الهاتف، فستطلب شركة التأمين تقريرًا من الشرطة لمعالجة مطالبتك.
الخُلاصة - كن مستعدًا للعثور على هاتفك المفقود أو المسروق. لكن يجب ان لا تعمل خدمات تتبع الهاتف مثل FindMyMobile من سامسونج و Find My Phone على iOS و Android إلا إذا قمت بتسجيل الدخول. إذا لم تفقد هاتفك بعد، فتأكد من تمكين هذه الخدمات على هاتفك الذكي كإجراء وقائي.
أيضًا، لا تحفظ بيانات الاعتماد المصرفية الخاصة بك في نص عادي على هاتفك أو حساب التخزين السحابي. يمكن أن يساعدك حظر بطاقة SIM مؤقتًا وتقديم تقرير الشرطة في الوقت المحدد في تقليل الضرر.